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臺州收費所開展新員工崗前培訓

發布日期:2021-12-02 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3942 次

11 月29日,臺州收費所為期十天的新員工崗前培訓圓滿結束。

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此次崗前培訓圍繞微笑服務、收費業務、內務整理、安全生產等方面展開,并現場示范各個操作流程,使培訓更具針對性,培訓效果更加凸顯。

 11月份,臺州收費所新入職5名員工,報道第一天,所負責人他們介紹了收費所基本情況,重點講解公司安全生產知識,讓他們明白安全生產不僅是行為和身體的安全,包涵了思想上的健康,從而建立起對安全的敬畏之心。此外,還從崗位專業角度入手,生動闡述收費員文明服務、崗位職責等相關知識,使他們對將要從事的工作崗位有進一步的理解。

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形象室內,文明服務培訓師袁莉組織新人員進行文明服務培訓,向他們講解了微笑服務的重要性和基本要點,以及公司提出的文明三度微笑真誠度、眼神專注度、語言親切度,強調做好延伸服務ETC服務以及司乘人員詢問時、特情處理時的服務態度,做好疫情防控的同時要做好文明服務。袁莉在示范文明服務規范動作后,指導新員工徒手練習。

在車道崗亭中,老員工給新人員講解日常工作流程、收費車型的分類與識別,新人員認真做好筆記,通過看、聽、記錄,親身體驗收費流程。

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在內務整理中,該所負責人攤開被子,邊疊邊講解要點,并告知新員工疊被子,寢室日常用品也需要擺放整齊。

 培訓的最后一天,臺州收費所實際演練方式對新員工開展消防安全培訓確保新員工都會使用滅火器,從而進一步提高消防應急處置能力。

 通過這十天培訓,新員工基本掌握收費相關技能,并紛紛表示要提高認識、勤學勤問、服從管理,盡快熟練掌握業務技能,完成角色轉變,積極投入到收費工作中去。

                                             吳侃霓



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