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“抬頭、挺胸，標(biāo)準(zhǔn)的八顆牙微笑……”暮色降臨，馨月灣公司會(huì)議室卻燈火通明，不時(shí)傳來陣陣掌聲與歡笑聲。為進(jìn)一步普及服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，充分營造學(xué)禮儀、講文明、促和諧的濃厚氛圍，提高員工的服務(wù)水平，馨月灣公司組織開展員工服務(wù)禮儀規(guī)范及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，將把在上海學(xué)習(xí)到的先進(jìn)的理念和思想傳遞給全體員工。

培訓(xùn)中，客服部副經(jīng)理王含桑通過情景模擬、視頻教學(xué)等方式，重點(diǎn)傳授儀容儀表、言行舉止的禮儀規(guī)范和與人交往的技巧，并通過現(xiàn)場(chǎng)演練規(guī)范的坐姿、站姿、鞠躬禮、握手禮，與現(xiàn)場(chǎng)聽眾進(jìn)行了良好的互動(dòng)。

臺(tái)州市中心醫(yī)院產(chǎn)科首席護(hù)士、產(chǎn)科資深助產(chǎn)士，馨月灣公司常務(wù)副總經(jīng)理、護(hù)理長(zhǎng)周莉莉通過生動(dòng)的表述向大家傳達(dá)母乳喂養(yǎng)知識(shí)。以“母乳喂養(yǎng)，自然之愛”為重點(diǎn)，詳細(xì)講解了為什么提倡母乳喂養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)的好處、母乳喂養(yǎng)對(duì)母親及孩子的影響、嬰兒進(jìn)食的特點(diǎn)與喂食建議等知識(shí)。培訓(xùn)過程中不時(shí)穿插互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過實(shí)例講解、實(shí)操演練、角色扮演等方式活躍課堂氣氛，在寓教于樂中讓大家受到了教育，達(dá)到了培訓(xùn)目的。

通過培訓(xùn)，馨月灣全體員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，完善了知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)能力，大家紛紛表示要將培訓(xùn)成果運(yùn)用到工作中去，從細(xì)微處入手，提供更有溫度、更有深度的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為馨月灣公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

顧雨琦