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用心工作 微笑服務

進入高速公路工作已經十多年了，這些年來的工作體會，讓我積累了一些淺薄的經驗認識。可能我的認識也不太深刻，但是利用這篇文章的機會和各位同事聊聊，好像閑話家常的感覺，我覺得也是挺好的。

作為一名普通的收費員，要想做好自己的本職工作，必須對自己的職業有高度的認同感。我們的工作或許是一種謀生的手段，但是我覺得它更是我們實現自己人生價值的舞臺。人生天地之間，匆匆幾十年，卻到底是來做什么的。人生的價值在哪里？我覺得，勞動才是最能體現我們人生價值的地方。這個世界，勞動的方式多種多樣。工人們在工廠里勞動；農民們在田間地上勞動；機關工作者在辦公室里勞動；清潔工在大街小巷勞動……無論哪個工種，無論艱苦和輕松，大家都在勞動。而我們，是在小小的崗亭里勞動。崗亭雖小，卻是我們這些普通收費員的另一個家，我們在這里留下了汗水，留下了疲憊，但是也留下了夢想和期待，留下了我們實現自我的機會。所以這十多年來，我從當初初出茅廬到現在年近四十，我把我的青春全部都奉獻在了高速公路的收費工作上。而這些年來的努力工作，我可以說，青春無悔。

要擁有一顆熱忱的心。用心工作，才能體現人生的價值。公司一直以來提倡的文明服務、微笑服務，恰恰為我們實現這個價值提供了一個最好的途徑。誠然，一天兩天下來，我們可能會覺得有些累，但是想到我們的微笑，讓在高速公路上經過長途跋涉的那些司機朋友們一洗旅途的疲憊，能夠擁有一個愉悅的心情安然趕路，是不是我們的疲憊也會有所降低呢？是不是我們的心情瞬間也會從疲倦轉為愉悅呢？用心工作，需要一顆平和的心。怎么才算一顆平和的心呢？不能因為我們所處的崗位普通平凡，而總是做起事情來無精打采的，不能因為我們日常的操作瑣碎機械，而總是怨天尤人又自憐自哀的，這是我認為的平和的心。心里違和，工作就會有失偏頗；心境平和，工作才會得心應手。用心工作，還需要一顆微笑的心。微笑服務，說的不就是微笑嗎。這微笑，可不是單單的臉部表情的微笑，而應該是發自內心的微笑。單單臉龐的微笑，長時間下來，我們覺得痛苦。如果是發自內心的微笑，微笑著體會工作的愉悅，微笑著體現自己人生的價值，我覺得，這樣的辛勞才是值得的，這樣的心情也才是快樂的。我們同事在一起，有很多時候會討論工作的辛苦，會說到這個世界上臉龐一直保持微笑最后竟然演變成一種痛苦。我想，也只有用這樣的心，才能讓我們的痛苦變成快樂吧。

用心工作，微笑服務，既是我們工作的一個準則，也是我們改變心境的途徑。轉變心態，我們可能會發現，小小崗亭，可供我們馳騁的舞臺原來卻是這么大，我們人生的道路原來也是那么的寬廣。

朱英英